Charlotte, NC.- El Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg (CMPD) anunció que fue reconocido por Business Intelligence Group con el prestigioso premio “Organización del Año 2025” por la excelencia en el servicio al cliente, honrando específicamente el innovador programa CMPD Serves por “revolucionar el servicio al cliente en Charlotte y más allá”.
CMPD Earns National “Organization of the Year” Award for Customer Service Excellence. See the full press release below.https://t.co/3QUHthRip7 pic.twitter.com/lFfhvR3z6K
— CMPD News (@CMPD) June 6, 2025
“Este reconocimiento nacional es un poderoso testimonio de la inquebrantable dedicación de cada agente y civil del CMPD que ha adoptado nuestra filosofía ‘CMPD Sirve’”, declaró el jefe del CMPD, Johnny Jennings.
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El programa anual de premios del Grupo de Inteligencia Empresarial busca reconocer a las organizaciones que priorizan la experiencia del cliente y ofrecen herramientas y soluciones innovadoras que empoderan a sus empleados para lograrlo. CMPD fue seleccionado por su compromiso integral, a nivel departamental, con el fomento de interacciones positivas y efectivas en la comunidad, demostrado mediante resultados medibles.
Lanzado en 2021, CMPD Serves es una iniciativa innovadora que ofrece capacitación exhaustiva y enfatiza un cambio fundamental en la forma en que los empleados abordan las interacciones diarias mediante el desarrollo de habilidades como la escucha activa, el fomento de conexiones, la educación, la competencia y más. El programa ha generado mejoras tangibles en las relaciones entre la policía y la comunidad, fomentando un entorno más positivo y colaborativo en Charlotte-Mecklenburg.
Datos importantes
Los datos del programa indican los siguientes resultados específicos:
- Más del 75% de los encuestados públicos informaron haber tenido una impresión positiva de los empleados de CMPD con los que se encontraron.
- Entre los empleados, más del 40% observó una mejora en la comunicación o las interacciones con los miembros de la comunidad, y el 36% observó una mejora en la comunicación dentro del departamento.
- Además, el 32% de los empleados indicó una mejora en la cultura departamental durante los primeros dos años del programa.
- De los capacitados, el 43% informó haber aplicado lo aprendido y el 61% demostró competencia en los elementos fundamentales del servicio al cliente.
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La implementación de CMPD Serves ha coincidido con las tendencias en métricas operativas clave para 2024, incluidas las siguientes:
- Los incidentes de uso de la fuerza disminuyeron un 24% y ocurrieron en menos del 1% de las interacciones policiales.
- Las quejas externas disminuyeron un 61%.
- Las quejas internas disminuyeron un 39%.
- Los tiroteos en los que participan agentes disminuyeron un 43%.
CMPD ha trabajado con otros departamentos de policía de importantes ciudades de todo el país interesados en fomentar un enfoque de servicio al cliente en sus agencias individuales.
Estos resultados ilustran la dedicación de CMPD a su misión de mejorar la confianza y la seguridad pública, apoyando directamente el reconocimiento del Business Intelligence Group por la excelencia en el servicio al cliente.
