Raleigh, NC.- Mientras el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte trabaja para fortalecer el sistema estatal de atención de crisis, los resultados de una nueva encuesta muestran que los habitantes de NC están satisfechos con los servicios de salud mental y tratamiento de adicciones que reciben a través de las organizaciones de gestión de servicios médicos (LME/MCO).
El NCDHHS realiza una encuesta anualmente como requisito para la obtención de la subvención en bloque para servicios de salud mental comunitarios otorgada por la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA). Estos prometedores resultados se producen apenas dos años después de que la Asamblea General de Carolina del Norte (NCGA) realizara una inversión histórica en la atención de la salud mental en el estado, lo que indica que los esfuerzos del NCDHHS para respaldar un sistema de salud mental integral y sólido están dando frutos.
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Si bien la encuesta de 2026 comenzó el 10 de agosto y se extenderá hasta el 18 de septiembre, los resultados de la encuesta estatal de 2025 sobre la percepción de la atención por parte de los usuarios de servicios de salud mental y abuso de sustancias, realizada del 14 de agosto al 24 de septiembre de 2025, ya están disponibles.
La encuesta de 2025 incluyó encuestas presenciales en papel o encuestas en línea completadas en el consultorio de un proveedor, así como encuestas telefónicas o de audio/video bidireccionales administradas por el proveedor. Las respuestas a la encuesta fueron confidenciales y la participación voluntaria; además, la encuesta estaba disponible en inglés y español. El estado recibió cerca de 8000 respuestas de adultos, jóvenes, niños y familias que reciben servicios en Carolina del Norte.
«Si bien estos resultados son alentadores, demuestran que aún nos queda mucho trabajo por hacer», declaró Dev Sangvai, secretario de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte.
Resultados
Los resultados de la encuesta muestran que la satisfacción general con los servicios se mantuvo estable en un 95% tanto para adultos como para niños y familias. La satisfacción de los jóvenes descendió al 87% este año, el nivel más bajo desde 2019. Los resultados de los jóvenes también disminuyeron en cuanto a la satisfacción con respecto a años anteriores en el área de planificación del tratamiento (83%), que incluye preguntas sobre la elección de servicios y objetivos de tratamiento. Los adultos encuestados expresaron mayor satisfacción en todas las áreas de la encuesta este año en comparación con el año anterior.
Casi todas las categorías experimentaron un ligero descenso en la Encuesta sobre Niños y Familias, aunque la Satisfacción General se mantuvo estable en un 95% y la Sensibilidad Cultural en un 99%. Los Resultados y el Funcionamiento obtuvieron una calificación de satisfacción del 75%, lo que representó descensos de 4 y 6 puntos porcentuales, respectivamente.
La encuesta también incluyó preguntas complementarias sobre servicios de telesalud y teleterapia. El 41,2% de los encuestados informó que ellos o sus hijos habían utilizado servicios de telesalud en los últimos seis meses. Los jóvenes encuestados utilizaron los servicios de telesalud con mayor frecuencia (45,5%), mientras que el 60,2% de los jóvenes y el 63,7% de los niños encuestados consideraron que la telesalud era más útil que las consultas presenciales, en comparación con el 44,9% de los adultos. La encuesta identificó como principales barreras para la telesalud la disponibilidad, la incomodidad con la tecnología o la preferencia de los pacientes por los servicios presenciales.
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Los proveedores de servicios de LME/MCO invitarán a las personas que reciben servicios a participar en la encuesta. El objetivo es conocer la opinión de las personas sobre la calidad de los servicios recibidos y detectar áreas donde se pueden mejorar.
En los últimos dos años, el NCDHHS ha ampliado su red de atención de crisis con nueve nuevos centros de atención urgente de salud mental (BHUC) y dos nuevos centros de crisis en instalaciones (FBC), incluido un BHUC y un FBC flexibles para jóvenes y adultos en el Centro de Salud Mental Stephen M. Morris en Concord, que abrió sus puertas el 28 de julio de 2026. Estas inversiones forman parte del objetivo del departamento de aumentar la capacidad del estado para proporcionar atención urgente de salud mental en más del 50 % .
El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte (NCDHHS) se asoció con la Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill para lanzar un Programa de Liderazgo en el Servicio Público con el fin de crear conciencia sobre las carreras de trabajo social y aumentar la retención de personal en la fuerza laboral existente.
Finalmente hay que destacar que el NCDHHS se compromete a mejorar el acceso a la atención médica para que todos los habitantes de Carolina del Norte tengan acceso a ella cuando y donde la necesiten. Para obtener más información sobre los servicios disponibles cerca de usted, visite el sitio web del NCDHHS .
