Charlotte, NC.- El Sistema de Transporte del Área de Charlotte (CATS) publicó datos actualizados que destacan una importante tendencia a la baja en los delitos y las agresiones en todo el sistema de transporte, lo que refleja el impacto de las iniciativas de seguridad integrales implementadas durante el último año.
Today we want to thank the Charlotte Metropolitan Transit Commission for their years of service, dedication and commitment to keeping our community connected. As we transition to the MPTA, we recognize the impact they’ve made in creating a more equitable, transit-forward… pic.twitter.com/DEqefjFReV
— Charlotte Area Transit System (@CATSRideTransit) May 28, 2026
Bajo el liderazgo del Director de Seguridad de CATS, la organización ha experimentado una transformación fundamental. Tras la consolidación de su contrato con Professional Security Services y el fortalecimiento de su colaboración con el Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg (CMPD), el sistema está obteniendo resultados tangibles en la protección de pasajeros y operadores.
Datos clave (primer trimestre de 2026 frente al primer trimestre de 2025) :
- Disminución del 69% en la delincuencia en la Línea Azul.
- Reducción del 67% en las agresiones a conductores de autobús y pasajeros en general.
- No se registraron agresiones graves (que requirieran atención médica) ni para los operadores ni para los pasajeros.
- Cero agresiones entre pasajeros en el primer trimestre de 2026 (frente a las tres registradas en 2025).
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«Los datos demuestran que las mejoras de seguridad que hemos implementado están surtiendo efecto y generando mejoras significativas», declaró Brent Cagle, director ejecutivo interino de CATS. «Si bien reconocemos que la seguridad es un objetivo en constante evolución, CATS se encuentra hoy en una situación muy diferente a la de hace tres años. Mantenemos nuestro firme compromiso con la seguridad de nuestros empleados y clientes».
Protocolos de seguridad
Desde que WeDriveU (anteriormente National Express) asumió la gestión de las operaciones de autobuses en 2024, se han implementado varios protocolos de seguridad nuevos y críticos específicos para nuestras operaciones de autobuses:
- Comunicación reforzada : Los operadores de radio ahora tienen acceso a vídeo en tiempo real de los vehículos y reciben una formación más exhaustiva para garantizar el despliegue rápido de los servicios de emergencia.
- Información a bordo : Los anuncios ampliados informan a los pasajeros de que la grabación de audio/vídeo está activa y de que cualquier comportamiento agresivo hacia los operadores conllevará cargos penales.
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- Tiempos de respuesta optimizados : El tiempo de respuesta promedio del sistema de comunicaciones de autobuses para captar una llamada se ha reducido a aproximadamente 35 segundos, y las llamadas originadas en el autobús ahora están codificadas por colores y tienen prioridad sobre las alertas de horario.
- Procedimientos de escalamiento : Los nuevos protocolos para eventos de alto nivel garantizan que los controladores principales de turno coordinen las respuestas a las amenazas de violencia de inmediato.
- Empoderamiento del operador : Los operadores están equipados con botones de emergencia visibles y ocultos, y reciben capacitación en tiempo real para gestionar situaciones disruptivas de forma segura.
Mejora de funciones
También se han introducido mejoras en las funciones de generación de informes para los clientes:
- Mensaje de texto para enviar sugerencias : CATS ha integrado una línea para enviar sugerencias por mensaje de texto, el 704-251-6402 , que ofrece a los usuarios una forma adicional de solicitar asistencia, además de reportar un problema a través de la página principal del sitio web de CATS. El botón «Reportar un problema a CATS» dentro de la aplicación CATS-Pass también se ha actualizado para una mejor visibilidad.
- Promoción de herramientas de denuncia : Se ha integrado nueva señalización en todo el sistema con las distintas formas de solicitar asistencia, así como anuncios de audio por megafonía.
«Nuestras medidas proactivas de seguridad están dando resultados tangibles, y ver que las cifras de delincuencia en todo el sistema disminuyen es un gran paso adelante», dijo Eric Osnes, Jefe de Seguridad de CATS. «Seguiremos aprovechando este impulso, ajustando nuestras estrategias en tiempo real para proteger a nuestra comunidad y mantenernos a la vanguardia».
Sobre CATS
CATS continúa reforzando su presencia de seguridad mediante el despliegue de agentes adicionales fuera de servicio del CMPD y del Sheriff del Condado Mecklenburg. Las iniciativas con visión de futuro incluyen la creación de una unidad dedicada al control de tarifas y la colaboración con CPCC y UNCC para desarrollar y probar nuevas tecnologías de seguridad basadas en inteligencia artificial. Estas mejoras están totalmente integradas en los presupuestos operativos y de capital actuales y propuestos para el año fiscal 2027, así como en el Plan Integrado de Seguridad Pública de CATS.
Finalmente, dicho plan e información adicional sobre las mejoras de seguridad en todo el sistema se pueden encontrar en la página de Seguridad, a la que puede acceder seleccionando este enlace: Acerca de la Seguridad.
