Washington, DC.- El U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) lanzó una nueva herramienta de autogestión online que permite a los solicitantes de beneficios, abogados y representantes acreditados reprogramar la mayoría de las citas biométricas sin tener que llamar al Centro de Contacto de USCIS.
El pasado 28 de junio la USCIS lanzó está herramienta, pero no fue hasta el jueves 6 de julio que difundió esta importante información. Con esta herramienta la agencia pretende mejorar el servicio al cliente.
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Esta herramienta busca eliminar y disminuir las cargas para los solicitantes. De este modo, la USCIS pone en marcha sus esfuerzos para cumplir la orden ejecutiva de Transformación de la Experiencia del Cliente Federal.
Nueva herramienta permite reprogramar citas de servicios biométricos online sin llamar al Centro de contacto de USCIS
Por su parte, Ur M. Jaddou, directora de USCIS aseguró, «Estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del cliente mediante el diseño y la prestación de servicios de manera que se puedan acceder por personas de todas las capacidades».
As USCIS continues to improve our customer experience, we are excited to announce the launch of our new self-service biometric services appointment rescheduling tool on https://t.co/nctfqxJ10N to reschedule biometrics services appointments.
Learn more: https://t.co/6fAAJEBfeY
— USCIS (@USCIS) July 6, 2023
En la actualidad los solicitantes de beneficios y representantes acreditados únicamente pueden solicitar la reprogramación de citas de servicio biométrico llamando al Centro de Contacto de USCIS.
La agencia migratoria también publicó algunas guías en el Manual de Políticas de USCIS para reprogramar una cita de servicios biométricos, entre otros. Para la reprogramación el solicitante debe poseer una «causa justa». Es decir cuando el solicitante tiene razones de fuerza mayor para reprogramar, que la agencia deja muy claro.
- Enfermedad, cita médica u hospitalización
- Viajes planeados previamente
- Acontecimientos significativos, como una boda, un funeral o una ceremonia de graduación
- Incapacidad para obtener transporte al lugar de la cita
- Incapacidad para obtener licencia del empleo o responsabilidades como cuidador
- Notificación de cita de servicios biométricos entregados tarde o no entregados
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Finalmente la USCIS solo acepta solicitudes de reprogramación fuera del tiempo estipulado, presentado en el Centro de Contacto; pero no por correo o en persona en las oficinas de USCIS o por medio de la herramienta myUSCIS.
Si quiere estar al tanto de las novedades de la agencia de inmigración puede visitar uscis.gov/es o seguirla en sus RR. SS., Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, y LinkedIn.
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