Charlotte, NC.- 178.005 respuestas a emergencias definieron el año fiscal 2025 para Medic en el Condado Mecklenburg. El servicio de atención prehospitalaria también dio soporte a más de 1,1 millones de residentes distribuidos en 546 millas cuadradas, lo que convirtió a este período en el más activo desde su creación.
La población del condado experimentó un crecimiento acelerado durante los últimos años. Charlotte incorporó cerca de 69.000 nuevos habitantes desde 2020 y el área completa aumentó un 8% su volumen demográfico. Este fenómeno impulsó la demanda de asistencia sanitaria y elevó los registros históricos de llamadas.
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El incremento de la carga operativa coincidió con el mayor déficit de personal en la trayectoria de Medic. En 2022, la tasa de vacantes alcanzó el 19%, lo que obligó a rediseñar su estructura de reclutamiento y formación. La dirección ejecutó un plan intensivo que combinó nuevas estrategias de capacitación, incentivos de retención, campañas de contratación y ajustes organizativos. La Junta de Comisionados de la Agencia y del Condado respaldó este proceso y garantizó los recursos para acelerar los cambios.
La intervención corrigió la tendencia. En 2025, el déficit descendió a 9% y la plantilla presupuestada creció 25%, con 50 nuevos Técnicos en Emergencias Médicas, 8 nuevos despachadores y personal de apoyo adicional. El sistema también aprobó la expansión de la flota de ambulancias, que pasará de 72 a 82 unidades al cierre del ejercicio fiscal. La ampliación agregará 10 turnos adicionales al día, lo que reforzará la capacidad de respuesta en niveles críticos.
El rendimiento operativo dejó cifras concluyentes
— 121.904 pacientes transportados
— 611 empleados totales
— 8 minutos y 37 segundos de tiempo promedio para emergencias de prioridad 1
— 97% de llamadas al 911 contestadas en menos de 10 segundos
Medic también prepara la siguiente fase de modernización. A partir de noviembre de 2025, una firma externa desarrollará una evaluación integral del sistema SEM. Un Comité de Estudio conformado por autoridades municipales y del condado, personal de primera respuesta, hospitales y representantes de Medic coordinará la selección del consultor. El análisis abarcará gobernanza, financiamiento, integración operativa, resultados clínicos y tiempos de respuesta. Las conclusiones llegarán en marzo de 2026 y definirán el modelo del futuro inmediato.
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Medic mantiene su enfoque centrado en la atención al paciente y en la adaptación constante. La cooperación institucional garantiza la continuidad de esa misión en un contexto demográfico que no frena su expansión.
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