Washington.- La Administración del Seguro Social (SSA) de Estados Unidos, anunció que implementarán un sistema de Grabación y Transcripción de Audiencias (HeaRT).
A través de un comunicado en su portal web, detalló que El sistema HeaRT “reemplaza un sistema de hardware anticuado y voluminoso en cada oficina de audiencias con una solución basada exclusivamente en software que graba y produce transcripciones para cada caso en las audiencias para garantizar el debido proceso”.
“HeaRT mejora la eficiencia empresarial al proporcionar transcripciones automatizadas más precisas mediante Inteligencia Artificial (IA) generativa. Además, al utilizar HeaRT al máximo, la SSA ahorrará aproximadamente $5 millones al año”, indicó el escrito.
En este sentido, destacaron que el nuevo programa empiece a nivel nacional a partir del lunes 17 de marzo.
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Mejorará el servicio para los estadounidenses
Al respecto, Lee Dudek, comisionado Interino del Seguro Social, indicó que “al eliminar sistemas obsoletos y reemplazarlos con software innovador de eficacia comprobada, estamos mejorando nuestros servicios para los estadounidenses y ahorrando millones cada año”.
“Un buen gobierno significa encontrar maneras de hacerlo mejor, y la implementación del sistema HeaRT a nivel nacional es una clara demostración de ello”, acotó.
En este sentido, el organismo gubernamental destacó que el nuevo programa HeaRT ofrecerá un mejor servicio al cliente al ser compatible con todos los formatos de audiencias (presencial, telefónica y por video) sin depender de hardware de grabación.
“Esto reduce los retrasos o cancelaciones de audiencias debido a fallos de equipo o problemas técnicos, lo que se traduce en audiencias más puntuales para el público. Aproximadamente 500.000 clientes se beneficiarán de este nuevo software cada año”, acotó.
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